2018.09.16ルーズな患者はどにもならない

それまでの経緯はどうであれ、様々な問題を抱え、包括的で複雑な治療を行い健全で機能的、審美的口腔環境の再構成を希望し、実行しようとするなら、患者さんの理解と協力が非常に大事だ。
言うまでもなく、時間とコストも必要。
私のスタンスとして、我々プロはあくまでも治療のお手伝いでり、患者さん自身が治したいという気持、意識、努力を専門的知識、経験、技術でサポートするだけであると考える。
患者さん自身の問題なのだから、ご自身が真剣にならいなら、それ以上に真剣にはなれない。
複雑な治療を行おうとするなら、１回当りの治療時間が必要である。
来院予定の患者さんに合わせ、治療システムを事前に準備する必要もある。
毎日毎日行っている様々な手術など、治療内容によってはスタッフの配置まで考える。
しかし、無断キャンセルが起きると全てパーである。
したがってルーズな患者はどうにもならない。
関わり合いは持てない。
意識が低い、どうしたいのかハッキリしない、自分の事なのに真剣に考えない患者も同じ。

当医院では無断キヤンセルのような事態はあまり起きないが、ゼロではない。
１０回に１回くらいなら、ついうっかりというのもあるだろうが、毎回毎回、度々の無断キャンセル、予約時間にルーズな患者は、予約制でない医院を受診するか、予約に関して少なくとも表面上でも寛容な医院受診することを勧告、お引取り願っている。
予約というのは一種の契約行為なので、ホテルでも、飲食店でも直前、事後キャンセルは相応の費用請求されるし、チケットなら全てパーなのは当たり前の話で、本当はそうしたいのだが、現行の保険診療ではできない。
私の医院では治療品質を守る必要があるし、それを真面目な患者さんに提供する義務もある。
したがって、真剣な患者さんに迷惑かかるので、ルーズな人達に関わっている時間も労力もない。
私は真面目な患者さんの利益を守る事が大事なので、ルーズな事が許容される生活をされている方と関わり合いを持つことはできない。
大方の意見として、適当にあしらっとけばいいという話もあるが、それはできない。
医療に適当というものは存在しないと考えるし、適当な治療を希望なら、中途半端なことなら行わないほうがマシと常々言ってるので、わざわざ、それもよりによって当医院に来られる理由はない。

他医院では医院運営、経営にまで影響が出るくらいルーズな患者が混じっている場合があると聞く。
万引きで経営に大きな影響が出る店もあるらしいが、時間をムダにされるという意味では同じ。
飲食店や美容院などでも、ものすごい被害と聞く。
真面目に来院されている患者さんにはホトホト迷惑な話であるし、他医院でも表面上はともかく、実際には全く相手にされず、手抜き治療で適当にあしらわれていると理解すべきだが、こういう患者ほど、元々が無神経なのか、鈍いというか、なかなか空気読めない。
そもそも高度な治療を求めてはいけない。
予約管理システムとか、２４時間電話予約システムとか、安易な予約が可能、入り口のハードルが低いほど、相反するようにこのような事案が多くなり、すなわち客層が悪化する。
以前、このての予約システム販売会社からセールスが来たが、「今まで無断キャンセル３０％が、機械導入で１５％に減少した事例もあります・・・・・」と言ってたが、そもそも無断キャンセル率３０％って何？３０人予約入ってたら、９人は来ないということ？相当、客層悪い、改善して１５％でも話にならない。
大部分が保険診療の医院ならこんなものかもしれないが、地域格差も大きい。
当医は、そのような医院ではないので。
今どき歯科医院など腐るほどあるし、どんな患者でも一人でも多く来て欲しいと必死のところも多いので、そのような所に行かれたほうがいい。
なので、本音を言えば、どこの歯科医院でもルーズで煩わしい患者と関わりたくないので、ハッキリ断る根性のない歯科医院では、次の予約はかなり先しか取れないとやんわりと言って、そんな先の予約などルーズな患者は守るはずもなく、ウヤムヤになる事必至なのを狙う場合も場合もあるようだ。
そんな事は、ルーズな患者には分からないし、真意を知る由もないだろうが。
なので、そのように言われた場合など、本当に混んでるのかもしれないが、遠まわしに断られていると考えたほうがいい。
実際、このような事例で当医院来院という事態もあるが、そのような患者の顛末は、、、、、、想定通りである。
いずれにせよ、単なる歯科医院の時間をムダにされるということだけでなく、社会保障費用のムダにもつながる、要はみんなが収めている税金なり社会保障費用のムダということ。
歯科だけで考えても、ルーズな患者に対して何らかの方策を講じれば、医療費の２０〜３０％程度はすぐ削減できると思うが、ルーズな患者自身にそんな意識はないだろう。
本来、こんな話をBlogに書くべきではないのかもしれないが、誰も声を上げないので、そこは、本音の話。
私は一切関知しないし興味もないが、歯科医の裏サイトみたいなのがあって、そこに色んな悪口書かれてるから。